Új szolgáltatások, új készülékek jelennek meg a piacon, a választék növekedésével a magyar és a külföldi cégek is egyre kedvezőbb árakat kínálnak a fogyasztóknak. Az ügyfélcsalogató, bonyolult szerződési csomagokat azonban sokszor nehezen lehet értelmezni. A fogyasztók még mindig gyakran esnek abba a hibába, hogy nem a számukra megfelelő szolgáltatást választják - nem tájékozódnak a kínálatról választásuk előtt, a szerződések apró betűs részeit figyelmetlenül vagy egyáltalán nem olvassák el, és a szolgáltatás technikai hátterét sem ismerik. Sok esetben nem derül ki egyértelműen a hűségnyilatkozatok lejáratának ideje, ráadásul a cégek a szolgáltatásokat sokszor más szolgáltatásokkal kombinálják az ügyfelek költségeit növelve. A fogyasztók továbbá sokszor sérelmezik, hogy a szolgáltatók visszaélnek a hangszerződésekkel, hiányosan tájékoztatják őket, az ügyfélszolgálatok elérhetetlenek, a bejelentett hibákat pedig csak hosszú idő elteltével javítják ki.....Mit lehet ilyenkor tenni?